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疫情期間線上購物激增 這些細節消費者應注意

????新華網重慶3月14日電(王龍博)受疫情影響,線上購物因具有不見面、免接觸的優勢而成為許多消費者的主要選擇,伴隨而來的線上消費糾紛也成為今年3.15的熱門話題。

????以重慶為例,疫情發生以來,重慶市市場監管部門和消委會等共受理的涉及網絡消費投訴共計5139件,其中涉及防疫用品902件,居民服務1439件,電子電器195件。

????“首先應看到,線上消費為疫情期間保供應、保障廣大消費者基本生活做出了重要貢獻?!敝貞c市消委會秘書長徐京說,但保護消費者合法權益、為消費者提供更滿意服務應該一直在路上,“這也有利于企業樹立良好品牌,激發消費潛力?!?/p>

????來自重慶市消委會的統計,近期出現的線上消費糾紛內容涉及大型電商平臺違反相關法律拒絕退貨、線上訂購物資既無發貨信息也無退款反饋、面對面培訓改線上教學無費用公示、網購時蔬生鮮品質數量有爭議等。

????網絡電商平臺違反相關法律拒絕退貨

????有消費者反映,疫情期間,通過知名網絡電商平臺里的知名電子電器經營者旗艦店買了一新款手機。但手機快遞到家后,發現外表面有劃痕。先聯系知名品牌的客服,受理后根據受損情況給予100元退費,不予退機換機;再聯系平臺客服,增加到150退費,但仍然拒絕退機、換機。

????重慶市消委會認為,廣大經營者應正視并切實履行好法律責任和社會責任。知名電子電器經營者和知名網絡平臺更不能把法律規定置于腦后。針對明顯的違法行為,消費者應勇于通過法律途徑維護自身合法權益。

????線上訂購既無發貨信息也無退款反饋

????有消費者反映,疫情剛開始時,就在網上訂購了護目鏡、防護服等防疫物資。但幾十天過去了,并未收到發貨信息,是延遲供貨還是給予退款,何時退款,應當給消費者反饋信息。

????重慶市消委會表示,疫情期間是特殊時期,尤其防疫物資面臨許多特殊情況,消費者在維權時應理性,并及時向經營者問詢。經營者應及時向消費者通報相關情況,樹立品牌形象。

????線下“一對一”課程改線上,費用如何算

????消費者反映,自己為子女報的“一對一”線下培訓課程,當時交的錢是一個學時數百元、上千元,為了孩子的未來,自己心甘情愿。

????重慶市消委會倡導,疫情期間原有教學計劃不能如期進行,改為線上教學情有可原,但針對消費者產生線上教學效果大打折扣的感覺,培訓機構尤其大型品牌企業應及時公示相關費用折算方式或延遲補償方案,確保消費者的知情權和選擇權。

????對網購時蔬生鮮質量有爭議

????有消費者反映自己在品牌超市APP上訂購的鮮肉等生活必需品,加工后有異味,害怕有質量問題,但又無法證明。

????重慶市消委會建議,疫情期間,鮮肉等時蔬生鮮在線上消費量大幅增加,一方面便利了市民生活,但因保鮮時間,運輸環境等原因,質量無法像其他商品一樣界定,這需要經營者不斷提升自身服務水平,不能因為一時的利益砸了招牌,影響其在消費者心中的口碑。

????在線上購買服務和商品時如何維護自身權益,重慶市消委會建議:

????(一) 線上購物應選擇大型網購商城。

????(二) 確認線上所購商品信息。消費者通過線上購物的商品和服務時,請先查看所購商品的信息、服務內容、有效期限等相關信息,避免所買到商品和服務與實際不一致。

????(三) 微信朋友圈購買商品需謹慎。很多消費者通過朋友圈線上方式購買商品,一旦發生糾紛維權難,因此提醒廣大消費者在通過微信朋友圈購買時務必詳細了解所購買的商品信息、服務內容等相關信息。

????(四) 購買防疫用品需辨別真偽。防疫期間,防疫用品的緊缺讓不良商家有了可乘之機,網上不良商家通過朋友圈發布一些買賣防疫用品的虛假信息,為此提醒廣大消費者要正確辨別防疫用品的真假,按需購買。

????1、 要購買有包裝、且包裝上有醫療器械注冊信息的口罩;

????2、 要注意查看產品的標識,查看產品名稱、生產日期、廠名、廠址、保質期、產品使用說明書等信息是否清晰標注;

????3、 不輕信商家宣傳廣告,不輕易傳播未經確認的信息。

????(五) 收到貨品時及時驗貨,核對所購物與線上宣傳是否一致,發現不一致時拒簽,拍照留存,并及時聯系商家或是在線維權。

????(六)線上購物切記保留聊天記錄、宣傳圖片、發貨單據等相關憑證,以便在發生消費糾紛時可依法維權。

編輯: 王龍博
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