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【聚焦3.15重慶農行在行動?以案說險篇】農行重慶兩江分行識別詐騙“新套路” 守住客戶“錢袋子”

????新華網重慶3月15日電?日前,農行重慶市分行積極響應人行重慶營管部、重慶銀保監局號召,組織開展“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。旨在加強疫情防控期間的消費者權益保護工作,強化消費者金融消費安全意識,營造健康和諧的金融消費環境。在今年的3.15教育宣傳周中,農行重慶市分行通過“以案說險”的方式,來提高保險消費者的依法合理維權意識、風險防范意識和自我保護能力。

????據介紹,近年來,不法分子頻繁利用電信網絡對社會公眾實施詐騙,嚴重危害人民群眾的財產安全,損害人民群眾的合法權益。手機支付時代的到來,人人都開始有了“線上錢包”,特別是在新冠肺炎疫情防控期間,借助網絡和手機辦理相關業務成為主要的手段,但同時也為一些不法分子實施騙取消費者個人信息,甚至財產的“新套路”提供了契機。

????3月5日下午4時,在家隔離辦公的農行重慶兩江分行營業部內勤行長陳希接到一個陌生來電?!拔业姆抠J卡掉了,我要補辦一張,該怎么辦理?”電話中傳來一位女士焦急的聲音。

????通過詢問,陳希得知打電話正是該行客戶王女士?!澳门?,請不要著急,您可以選擇同號補卡;可就近選擇農行重慶市轄內任意網點辦理,一周左右帶著您收到補辦成功的短信,來網點領卡激活即可?!标愊D托牡鼗貜偷?。對于王女士想要改卡號的需求,陳希給出了“現場就可以直接補新卡”的答案。

????王女士并沒有當即決定補辦新卡,而是詢問變動賬戶后,房貸是否會受影響?同時提到自己在網上借了錢,并提供了自己的身份證號和卡號,會不會再綁定扣款之類的?此刻,陳希開始懷疑該客戶可能被騙了,想換卡號。

????“您還告訴他什么?這個借款信息是微信群發的嗎?還是用的什么軟件嗎?”陳?!绊樚倜稀绷私庠敿毿畔??!熬褪翘O果APP上的一個軟件,我就怕是詐騙,所以到處打電話問。你是我的掌銀里面顯示的客戶經理,所以來問問你?!蓖跖刻岬搅吮敬瓮ㄔ挼恼嬲?。

????為說明詳細情況,王女士通過微信向陳希發了相關截圖,圖片上有她的姓名、身份證號碼、貸款金額等。借貸條款顯示,需要給銀保監會繳納貸款金額的百分之十的保證金,才能放款。此時,陳希確定這就是詐騙,便立即立即建議王女士掛失卡片,然后補卡,并修改密碼?!皶粫绊懳业牧硪粡埧?,是一張二類卡,當時辦貸款的時候進行了升降級?!蓖跖吭儐柕?。對此,陳希建議,最好把這張泄露信息的卡片變為二類卡,升級新補辦的卡。

????據了解,王女士此后已向監管部門打電話投訴,并將詐騙軟件、貸款信息截圖都提供給銀行,以防止其他人上當受騙。

????“通過一個簡單的電話堵截了一起電信詐騙,挽回了客戶的資金損失,在獲得了客戶對農行信任和認可的同時?!标愊1硎?,這也提醒了每一位銀行工作人員,要有強烈的責任意識、靈敏的風險意識和高度的警覺性,擔起銀行人的責任,盡自己所能保護客戶的資金安全。

編輯: 王彩玲
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